Os fabricantes americanos verificaram que o sucesso japonês foi o preço, e, assim, respondeu à concorrência japonesa com estratégias que visavam reduzir os custos de produção americanas e restringir as importações. Isto, naturalmente, não fez nada para melhorar a competitividade americana em qualidade.
Nos anos passados, a concorrência de preços diminuiu, enquanto a concorrência da qualidade continuou a aumentar. Até o final da década de 1970, a crise da qualidade americana chegaram a grandes proporções, atraindo a atenção dos legisladores americanos, administradores e os meios de comunicação. Em 1980, a NBC-TV noticiou um relatório especial, "Se o Japão pode ... Por que não podemos?" O Japão havia conquistado omercado mundial em automóveis e eletrônica. Finalmente, as organizações norte-americanas começaram a ouvir.
Os diretores executivos de grandes corporações norte americanas avançaram para a liderança pessoal no movimento da qualidade. A resposta dos EUA, enfatizando não apenas estatísticas, mas abordagens que abraçou toda a organização, tornou-se conhecida como Total Quality Management (TQM).
Várias iniciativas de qualidade seguiram-se. A série ISO 9000 voltada ao gerenciamento de processos padronizados, por exemplo, foram publicados em 1987. The O Baldrige National Quality Program e Malcolm Baldrige National Quality Award foram criados pelo Congresso dos EUA no mesmo ano. As empresas norte-americanas estavam lentas em adotar as referidas normas, mas finalmente chegaram às expectativas.
Até o final da década de 1990 de Gestão da Qualidade Total (GQT) foi considerada pouco mais do que uma moda por muitos líderes empresariais americanos (embora ela ainda mantenha a sua proeminência na Europa).
O termo TQM desapareceu um pouco, particularmente nos Estados Unidos.
No início do século 21 começa novo movimento da qualidade, em que os sistemas de qualidade evoluíram além das bases estabelecidas por Deming e Juran.
Alguns exemplos deste maturação:
Em 2000, a ISO 9000 série de normas de gestão da qualidade foi revista para aumentar a ênfase na satisfação do cliente.
A partir de 1995, o Malcolm Baldrige National Quality Award adicionou novo critério: resultados de suas medidas de sucesso requerente.
Six Sigma, uma metodologia desenvolvida pela Motorola para melhorar seus processos de negócios, ou seja, para minimizar os defeitos de fabricação, evoluindo para uma abordagem organizacional que alcançou avanços significativos - e resultados finais. Quando a Motorola recebeu o Prêmio Baldrige, em 1988, partilhou as suas práticas de qualidade com o mercado global.
Desdobramento da Função Qualidade foi desenvolvido por Yoji Akao como um processo de foco no cliente, quer seja no projeto ou na reformulação de um produto ou serviço.
Versões específicas da norma ISO 9001:2008 foram desenvolvidos para indústrias como a automobilística (QS-9000), aeroespacial (AS9000) e telecomunicações (TL 9000 e ISO / TS 16949) e para a gestão ambiental, ISO 14000. Qualidade foi além do setor manufatureiro em áreas como serviços , saúde , educação e governo .
Fonte: ASQ Qualidade Press: http://asq.org/knowledge-center/index.html, acessado em 25/02/2012
