terça-feira, 20 de março de 2012

História da Qualidade – parte 2

Depois que os Estados Unidos entraram na Segunda Guerra Mundial, qualidade tornou-se um componente crítico do esforço de guerra: balas fabricadas em um estado, por exemplo, deveriam funcionar de forma consistente em rifles feitos em outro.

As forças armadas inicialmente inspecionavam praticamente todas as unidades do produto, em seguida, para simplificar e acelerar este processo, sem comprometer a segurança, os militares começaram a utilizar técnicas de amostragem para inspeção, auxiliado pela publicação de especificação militar, normas e cursos de formação com Walter Shewhart, estatístico de processo, iniciando as técnicas de controle.

Os Estados Unidos promulgaram leis para ajudar a engrenagem da economia civil para a produção militar. Naquela época, os contratos militares foram tipicamente atribuídos ao fabricante que apresentasse uma proposta de menor preço. Os produtos eram inspecionados na entrega para garantir o cumprimento das exigências.

Durante este período, a qualidade tornou-se uma questão de segurança importante. Equipamento militar sem segurança era claramente inaceitável, e as forças armadas norte-americanas inspecionavam praticamente todas as unidades produzidas para garantir que era seguro para a operação.Esta prática de inspeção dispendia esforços enormes e causou problemas em recrutar e reter pessoal de controle competentes.

Para aliviar os problemas sem comprometer a segurança do produto, as forças armadas começaram a usar inspeção de amostragem para substituir unidades por unidade de inspeção. Com a ajuda de consultores da indústria, particularmente da Bell Laboratories, eles adaptaram tabelas de amostragem e as publicou em um padrão militar, conhecido como 105-Mil-Std. Estes quadros foram incorporados aos contratos militares para fornecedores compreenderem claramente o que se esperava produzir.

As Forças Armadas também ajudaram a melhorar a qualidade de fornecedores, patrocinando cursos de formação com Walter Shewhart em técnicas de estatísticas de processos (CEP).

Mas, enquanto os treinamentos levaram a uma melhora de qualidade em algumas organizações, a maioria das empresas teveram pouca motivação para implementarem verdadeiramente as técnicas. Enquanto os contratos com o governo pagava as contas, a prioridade das organizações era em relação ao cumprimento de prazos de produção. Além disso, a maioria dos programas de CEP foram encerradas uma vez que os contratos com o governo chegou ao fim.

O nascimento da qualidade total nos Estados Unidos veio como resposta direta à revolução da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial.

Na década de 1970, os setores industriais dos Estados Unidos, como automóveis e eletroeletrônicos foram tomados pela concorrência japonesa de alta qualidade. A resposta dos EUA, enfatizando não apenas estatísticas, mas abordagens que abraçou toda a organização, tornou-se conhecida como gestão da qualidade total (TQM).

Na última década do século 20, TQM foi considerado um modismo por muitos líderes empresariais. Mas, enquanto o uso do termo TQM desvaneceu-se um pouco, particularmente nos Estados Unidos, seus métodos continuaram.

Nos poucos anos, desde a virada do século, o movimento da qualidade parece ter amadurecido além da Qualidade Total. Novos sistemas de qualidade evoluíram a partir das bases de Deming, Juran e os primeiros praticantes japoneses de qualidade, avançaram na implantação em fábricas, em serviços de saúde, educação e setores do governo.

Continua parte 3…

Fonte: ASQ Qualidade Press: http://asq.org/knowledge-center/index.html, acessado em 25/02/2012