sábado, 3 de março de 2012

Melhoria Contínua

A norma ISO 9001:2008, em sua cláusula - 8.5.1 Melhoria contínua, cita:

A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.”

Mas, o que é melhoria contínua?

A melhoria contínua é um esforço contínuo para melhorar produtos, serviços ou processos, sendo esses esforços realizados em “degraus” ao longo do tempo.

Entre as ferramentas mais utilizadas para a melhoria contínua é o ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) também conhecido como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart.

Existem outros métodos a serem aplicados na busca da melhoria contínua, dependendo do tipo de processo que se tem na organização, tais como: Six Sigma, Lean, Gestão da Qualidade (5S`s, Iso 9001:2008).

O ponto de maior importância na implantação deste processo é o envolvimento de todos os funcionários diretos e indiretos – conscientização, trabalho em equipes, treinamentos contínuos, indicadores de processo e suas respectivas metas estabelecidas, e um sistema de medição sistematizado para redução de variação de processos, redução de defeitos, redução de reclamações externas, e, principalmente a otimização de seus processos internos de realização de produtos e serviços.