O processo de implantação é importante para alcançar os benefícios do sistema de gestão da qualidade (SGQ). A maioria dos novos usuários obterão retorno mensurável no início do processo.
Para uma implementação bem sucedida de seu SGQ, estes seis passos são recomendados:
1. Envolver totalmente a gestão da alta direção.
- Definir por que quer implementar a ISO 9001;
- Definir a sua missão, visão e valores da sua organização;
- Definir as partes interessadas da organização: clientes, fornecedores, acionistas, funcionários, sociedade, etc;
- Definir a sua política de qualidade, e;
- Definir e alinhar os objetivos organizacionais e respectivos objetivos produto ou serviço de qualidade.
2. Identificar os principais processos e as interações necessárias para cumprir os objetivos de qualidade.
3. Implementar e gerenciar o SGQ e seus processos (usando técnicas de gestão de processos)
4. Implementar a ISO 9001 baseada em SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade)
- Identificar todos os requisitos da ISO 9001;
- Mapear essas exigências em seu SGQ implementado, quando aplicável;
- Fazer uma análise de lacunas: identificar onde os requisitos são cumpridos, e onde eles não são cumpridos, em seu sistema já existente;
- Incluir em seu SGQ processos, atividades, procedimentos e controles necessários;
5. Implementar o sistema, treinar todos os funcionários, verificar o funcionamento eficaz dos seus processos.
6. Gerencie seu Sistema de Gestão da Qualidade
Foco na satisfação do cliente
- Monitorar e avaliar o funcionamento do seu SGQ
- Buscar a melhoria contínua
- Considere a implementação de modelos de excelência de negócio nas operações da empresa
Fonte: ISO/TC 176 - ISO/TC 176 (Technical Committee – Comitê Técnico) - Tradução livre do texto original para divulgação das informações. O autor não assume responsabilidade por erros, omissões ou outras responsabilidades legais que possam surgir do fornecimento ou do uso de tais informações.
