O objetivo é fornecer uma compreensão dos conceitos, intenções e da aplicação da "abordagem de processo" para a família ISO 9000 de normas de qualidade do Sistema de Gestão.
A orientação pode também ser usada para aplicar a abordagem de processo para qualquer sistema de gestão, independentemente do tipo ou o tamanho de organização. Isto inclui, mas não está limitado a sistemas de gestão para:
- Meio Ambiente (família ISO14000),
- Segurança e Saúde Ocupacional,
- Risco do Negócio,
- Responsabilidade Social.
Visa, também, promover uma abordagem consistente para a descrição dos processos e utilização de processo relacionado com a terminologia.
O objetivo da abordagem de processo é aumentar a eficácia de uma organização e a eficiência na realização dos seus objetivos definidos. Em relação a ISO 9001:2008, isto significa aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos seus requisitos.
Benefícios da abordagem de processo são:
- Integração e alinhamento dos processos para permitir a realização dos resultados desejados
- Capacidade de concentrar esforços na eficácia e eficiência dos processos.
- Prestação de confiança para clientes e outras partes interessadas, sobre o desempenho consistente da organização.
- Transparência das operações dentro da organização.
- Redução de custos e criação de ciclos mais curtos, através da utilização eficaz dos recursos.
- Resultados consistentes, melhorados e previsíveis.
- Provisão de oportunidades para iniciativas de melhoria focadas e priorizadas.
- Incentivo à participação das pessoas ea clarificação das suas responsabilidades.
O que é um processo?
Um "processo" pode ser definido como um "conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma entradas em saídas". Estas atividades requerem atribuição de recursos, tais como pessoas e materiais.
Uma grande vantagem da abordagem de processo, quando comparado com outras abordagens, é na gestão e no controle das interações entre esses processos e as interfaces entre as hierarquias funcionais da organização.
Entradas e saídas de um processo podem ser tangíveis (como equipamentos, materiais ou componentes) ou intangíveis (como a energia ou de informação). As saídas podem também ser indesejados, tais como os resíduos ou poluição.
Cada processo tem clientes e outras partes interessadas (que pode ser interno ou externo à organização), com necessidades e expectativas sobre o processo, que definem os resultados desejados do processo.
Um sistema deve ser usado para coletar dados para fornecer informações sobre o desempenho do processo, que devem ser analisados para determinar se há qualquer necessidade de medidas corretivas ou de melhoria.
Todos os processos devem estar alinhados com os objetivos, âmbito e complexidade da organização, e deve ser projetado para agregar valor à organização.
A eficácia e a eficiência dos processos pode ser avaliada através de processos de avaliação interna ou externa.
Tipos de processos
As referências a processos na ISO 9001:2008:
A ISO 9001:2008 afirma:
Na sub cláusula 0.1 Generalidades: "O desenho e implementação de uma organização do sistema de gestão da qualidade é influenciada por: seu ambiente de negócios, as alterações nesse ambiente, ou riscos associados a esse ambiente; suas diferentes necessidades, seus objetivos particulares; os produtos que ela oferece; os processos que ela emprega, o seu tamanho e estrutura organizacional. Não é a intenção desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gestão da qualidade ou uniformidade da documentação ".
Na subcláusula 0.2 Abordagem de Processo : "A aplicação de um sistema de processos dentro de uma organização, juntamente com a identificação, interações desses processos e sua gestão para produzir o resultado desejado, pode ser referido como" abordagem de processo ".
Na sub cláusula 4.1 Requisitos Gerais: "A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente sua eficácia, em conformidade com os requisitos desta norma. A organização deve:
a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização (ver 1.2), b) determinar a seqüência e interação desses processos, c) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação eo controle desses processos sejam eficazes; d) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação eo monitoramento desses processos, e) monitorar, medir (onde aplicável), e analisar esses processos, e f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados ea melhoria contínua desses processos.
Esses processos devem ser gerenciados pela organização de acordo com os requisitos desta Norma Internacional ".
Com base no exposto, cada organização deve definir o número e tipo de processos necessários para cumprir seus objetivos de negócios. É admissível que um processo que é exigido pela ISO 9001:2008 para ser parte de um processo (ou processos) que já está estabelecido pela organização, ou a ser definido pela organização em termos que são diferentes daqueles em ISO 9001.
Tipos típicos de processos que podem ser identificados:
As organizações têm de definir o número e tipos de processos necessários para cumprir seus objetivos de negócios. Embora estes serão únicos para cada organização, no entanto, é possível identificar processos típicos, tais como:
Processos para a gestão de uma organização, que incluem processos relacionados ao planejamento estratégico, estabelecimento de políticas, definição de objectivos, assegurar a comunicação, garantindo a disponibilidade de recursos para os objetivos da organização outro de qualidade e resultados desejados e para revisões de gestão.
Processos para a gestão dos recursos, que incluem todos os processos que são necessários para fornecer os recursos necessários para os objectivos de qualidade da organização e resultados desejados.
Processos de realização. Estes incluem todos os processos que fornecem os resultados desejados da organização.
Medição, análise e melhoria de processos, que incluem os processos necessários para medir e coletar dados para análise de desempenho e melhoria da eficácia e eficiência. Eles incluem a medição, acompanhamento, auditoria, análise de desempenho, e processos de melhoria (por exemplo, ações corretivas e preventivas).
Processos de medição são muitas vezes documentados como parte integrante dos processos de recursos, gestão e realização, e que os processos de análise e melhoria são tratados frequentemente como processos autônomos que interagem com outros processos, receber entradas a partir dos resultados de medição, e enviar saídas para a melhoria dos processos.
Continua parte 2……..Compreendendo a abordagem de processo
Fonte: Documento: ISO / TC 176/SC 2/N544R3 - Outubro 2008 - ISO/TC 176 (Technical Committee – Comitê Técnico) - Tradução livre do texto original para divulgação das informações. O autor não assume responsabilidade por erros, omissões ou outras responsabilidades legais que possam surgir do fornecimento ou do uso de tais informações
