Subcláusula: 5.3
É requerido pela sub-seção 5.3 b) da norma, que a política da qualidade inclua o comportamento com a melhoria continua e com o atendimento dos requisitos do Sistema da Qualidade?
Resposta: Sim, porém não necessariamente escrito nos exatos termos da norma.
Subcláusula: 5.4.1
É requerido que os objetivos da qualidade sejam mensuráveis e demonstrados seus resultados?
Resposta: Sim
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É obrigatório que haja uma tabela no Manual da Qualidade com os objetivos da qualidade?
Resposta: Não
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Há uma formatação requerida para os objetivos da qualidade?
Resposta: Não
É requerido que os objetivos da qualidade sejam desdobrados para todos os níveis da organização?
Resposta: Não, só para os níveis julgados pertinentes (sub-seção 5.4.1)
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É necessário controlar banners e folhetos contendo a política da Qualidade?
Resposta: Sim
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A sub-clausula 5.4.1 da ISO 9001 considera o critério “sim/não” como forma de mensuração dos objetivos da qualidade definidos? Por exemplo, “Obter a certificação de produto para o produto “xpto” até dezembro de 2012”, ou “ Desenvolver um novo produto para satisfazer as exigências do mercado “do sul” até março de 2013”.
Neste caso, estes objetivos são considerados “objetivos mensuráveis”?
Resposta: Sim.
Sub-cláusula: 5.4.2
A sub-clausula 5.4.2 requer um documento que descreva os objetivos, prazo, ações e responsabilidades?
Resposta: Não - Há uma interpretação de que a sub-seção 5.4.3 da norma, requer um documento (plano da qualidade) que descreve os objetivos e as responsabilidades, etc. A descrição deste documento não é igual ao definido como "Plano da Qualidade" na ISO 9000, sub-clausula 3.7.5. -Isto é em adição ao manual da qualidade e aos documentos de procedimentos já estabelecidos para controlar os processos pertinentes.
Sub-clausula: 5.5.2
Consultores podem ser indicados pela alta direção como representante da direção?
Reposta: Não, O importante não é o vínculo empregatício, mas a responsabilidade gerencial na organização. A intenção da norma é de evitar isso, trazendo a função de RD para dentro da organização.
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Colaboradores sem função gerencial podem ser indicados pela alta direção como representante da direção?
Resposta: Não.
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Em nossa organização temos um representante da Direção indicado pela Alta Direção, o qual trabalha para a companhia numa posição gerencial. Ele não é um membro permanente do quadro da organização, mas trabalha em tempo integral, em bases contratuais. É permitido, de acordo com a norma, tal pessoa atuar como representante da Direção da organização?
Resposta: Sim.
Sub- clausula: 5.5.3
É requerido que se defina um processo de comunicação?
Resposta: Não
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É requerido que a eficácia do Sistema da Qualidade seja comunicada a toda a organização?
Resposta: Não, pois a definição de organização permite que seja o todo ou parte, porém a organização deve definir o que será comunicado e para quem.
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O conceito de comunicação pressupõe que ela somente ocorrerá se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor, caso contrário será apenas "tentativa" de comunicação. Assim, o item 5.5.3 da norma (comunicação interna) não deve ser interpretado apenas como exigência de implantação de mecanismos de comunicação, mas também pela comprovação do entendimento, pelos receptores, das mensagens emitidas.
Essa é a interpretação correta?
Resposta: Sim
Sub- clausula: 5.6.2
É obrigatória a inclusão de alguma informação sobre as entradas da análise crítica pela direção, mesmo que não haja dados sobre tal entrada?
Resposta: SIM - As informações sobre cada uma das entradas da análise crítica têm que ser registradas, dentro do processo de análise crítica adequada à organização.
Sub-clausula: 5.6.3.b)
As saídas da análise crítica pela Direção devem incluir as decisões e ações sobre a “melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente”. Se a melhoria consistir na realização de um novo produto, esta (medida) responde a este requisito específico?
Resposta: Sim. Esta cláusula é o único local onde a melhoria trata do ”produto”. Em todas as outras, a melhoria diz respeito à eficácia do SGQ”. A realização de um novo produto para melhorar um antigo produto pode ser um dos resultados da análise crítica pela alta direção (sub-seção 5.6.3.b).
Fonte: Interpretações – Comite Brasileiro da Qualidade - CB-25, ABNT
