terça-feira, 20 de março de 2012

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 6

Sub-cláusula 6.2.1

É requisito que a definição da competência inclua o conhecimento, necessário para a execução das atividades?

Resposta: Sim - ISO 9001:2008 menciona especificamente que a competncia deve ser baseada na educação, treinamento, habilidades e experiencia, conforme apropriado.


É possível haver uma função que não requeira a demonstração de algum tipo de habilidade?

Resposta: Sim


Para desempenhar determinada função, a pessos tem que ter todas as competências requeridas para a função?

Resposta: Sim


É possível contratar sem determinada competência necessária para a função?

Resposta: Sim, desde que essa competência seja desenvolvida antes de desempenhar a função?


É requerida a avaliação da eficácia do treinamento e de outras ações que podem ser tomadas para prover competências?

Resposta: Sim


É requerido registro da avaliação da eficácia do treinamento?

Resposta: Não - desde que tenha como demontrar evidencia objetiva de tal eficácia de outra forma


É requerido que sejam mantidos registros de competências do pessoal externo à organização e que executa atividades na organização e que afetem a qualidade do produto?

Resposta: SIM - Seja interamente ou pela organização contratada.


Sub-cláusula 6.2.2

É requerido manter cópia dos diplomas e certificados como registro de educação e treinamento?

Resposta: SIM - Mas somente nos casos onde tais atividades de educação e treinamento tenham sido identificados como necessarias para demonstrar a competencia naquela funcao.


No caso de mudança de requesistos de competência, é necessário desenvolver as novas competências nas pessoas que já desempenhavam anteriormente as funções, atendendo aos requisitos?

Resposta: SIM


O item 6.2.2 b), tem a impressão de que as competências necessárias - previamente definidas, conforme o item 6.2.2 a) - forem satisfeitas, não haveria mais necessidades de treinamento ou de tomada de outras ações para satisfazer tais necessidades. Exemplo: se for definido como competência necessária para o cargo de gerente técnico do ICQ Brasil somente ' curso superior completo' e você me apresentar o seu diploma, então a competência necessária estaria satisfeita e não haveria necessidade de outros treinamentos.

Resumindo: O entendimento é que a norma fala em melhoria de desempenho dos colaboradores, mas apenas em satisfazer as competências inicialmente estabelecidas. Este entendimento é válido?

Resposta: SIM - A ISO 9001:2008, não fala em melhoria de desempenho dos colaboradores. Quanto ás competências necessárias (definidas na norma como educação, treinamento, habilidade e experiência), a sua evolução deve acompanhar a melhoria contínua do SGQ, de forma a atender aos requisitos da sub-seção 6.1.


O item 6.2.2 e), exigem-se registros de educação, treinamento, habilidade e experiência. Se for definido a habilidade "desinibição para falar em público" ou "facilidade para trabalhar em equipe", como auditar esse requisito, ou seja, é exigido o registro dessas habilidades?

Resposta: SIM


É requisito da sub-seção 6.2.2 e) deve manter registros que demonstrem "a avaliação da eficácia de ações tomadas" em relação às necessidades de competência de acordo com a sub-seção 6.2.2 c)?

Resposta: Não. Cabe à organização decidir quais os registros devem ser mantidos


Sub-cláusula 6.3

A sub-seção 6.3 requer registros de manutenção de infra-estruturas?

Resposta: Não.


È obrigatório que o SGQ inclua o atendimento ás NR - Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho?

Resposta: Não - Necessariamente - somente se estas normas forem diretamente relacionadas ao produto da organização (por exemplo no caso de uma organização ser prestador de serviços de mão-de-obra temporária), ou se forem especificamente mencionadas em contratos com clientes.


Sub-cláusula 6.4

È obrigatório que o SGQ inclua o atendimento ás NR - Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho?

Resposta: Não (mesma justificativa anterior)


Fonte: Interpretações – Comite Brasileiro da Qualidade - CB-25, ABNT