Desempenho significa receber insumos tais como trabalho do empregado, as exigências do mercado, os fundos operacionais, matérias-primas, de forma eficaz e eficiente, convertê-los em saídas consideradas valiosas por parte dos clientes.
É de interesse de qualquer organização selecionar e trabalhar com os fornecedores que proporcionam alta qualidade, em seus produtos e serviços.
Desempenho do fornecedor é mais do que apenas o preço de compra: são os custos das transações, a resolução de problemas, a comunicação com o mesmo, tudo impactando no custo global.
Assim como a confiabilidade de entrega do fornecedor, as políticas internas do fornecedor, tais como níveis de estoque, impactam também no desempenho da cadeia de suprimentos.
Era comum alinhar vários fornecedores para a mesma matéria-prima, em função da preocupação com a falta de estoque ou um desejo de jogar uns contra os outros para redução de preços.
Mas isto não acontece mais, porque a política atual é um estreito relacionamento com os fornecedores, com fornecedores de longo prazo, parcerias orientadas para otimazação de processos dentro cadeia produtiva.
Benefícios da parceria com fornecedores incluem:
- Acordos com fornecedores significam menos variação de entradas de processo vitais.
- Se os seus fornecedores têm se mostrado eficazes no controle de sua saída, você não precisa monitorar seu fornecedor ou seu produto de maneira próxima.
- Confiança mútua.
- Disponibilização de mais recursos financeiros no presente para desenvolver uma relação mútua, a fim de evitar problemas no futuro.
Porém, para se estabelecer um processo eficaz de gerenciamento de fornecedores requer o apoio da alta administração de ambas as empresas envolvidas.
A indústria de transformação (manufatura) está em uma situação especial, porque muito do que se compra (obtenção de fornecedores), é, então, incorporado em seus produtos, portanto, significa que há um maior risco inerente, ou um impacto potencial na fabricação, em função do relacionamento cliente-fornecedor. Por esta razão, os fabricantes freqüentemente desenvolvem junto aos seus fornecedores, prática de gerenciamento de processos (processos terceirizados).
Muitos desses mesmos métodos foram adaptados por organizações prestadoras de serviços, ou seja, estão buscando uma forma generalizada de compartilhar conhecimentos e recursos - e espalhando o risco - em um ambiente global complexo.
Fonte: Duque Okes e Russell T. Westcott, editores, Gerente de Qualidade Certificada Handbook: Segunda Edição, ASQ Qualidade Press, 2001, páginas 245-246.
