Implantando e medindo o processo
A organização pode desenvolver um projeto para implantação dos processos e suas atividades conforme o planejado, nos quais incluem, mas não está limitado a:
- Comunicação,
Conscientização,
Formação,
A gestão da mudança, - Gestão de envolvimento,
- Atividades de revisão.
Aplicar os controles, e realizar o monitoramento e medições conforme o planejado.
Análise do processo
Analisar e avaliar as informações obtidas a partir do processo de monitorização e medição de dados, a fim de quantificar o desempenho do processo. Sempre que necessário, usar métodos estatísticos.
Compare os resultados de informações de desempenho do processo com os requisitos definidos do processo, para confirmar a eficácia e eficiência dos processos e identificar a necessidade de ação corretiva.
Identificar oportunidades de melhoria de processos com base nos resultados da análise da informação de processo.
Relatar à gestão de topo, e outras pessoas competentes da organização, sobre o desempenho do processo, conforme apropriado.
A ação corretiva e melhoria do processo
Sempre que as ações corretivas forem necessárias, o método para a sua execução devem ser definido. Isto deve incluir a identificação e eliminação das causas dos problemas (por exemplo, erros, defeitos, falta de controles de processos adequados). A eficácia das ações tomadas devem ser revistas.
Implantar as ações corretivas e verificar a sua eficácia de acordo com o plano.
Quando os resultados do processo planejados estão sendo alcançados e cumpridos os requisitos, a organização deve concentrar seus esforços em ações para melhorar o desempenho do processo para níveis mais elevados, em uma base contínua.
O método de melhoria deve ser definido e iimplantado (exemplos de melhorias incluem: simplificação de processos, melhoria da eficiência, melhoria da eficácia, redução do tempo de ciclo do processo). Verificar a eficácia da melhoria.
Ferramentas de análise de risco podem ser empregadas para identificar potenciais problemas. A causa da raiz (es) destes problemas potenciais também devem ser identificadas e eliminadas, impedindo ocorrência em todos os processos, com riscos de forma semelhante identificados.
O PDCA é uma metodologia dinâmica, que pode ser implantado dentro de cada um dos processos da organização e em suas interações. Ele está intimamente associado com o planejamento, implantação, verificação e melhoria.
Mantutenção e melhoramento do desempenho do processo pode ser conseguido através da aplicação do conceito PDCA em todos os níveis dentro de uma organização.
Isso se aplica igualmente a todos os processos, a partir de processos de alto nível estratégicos aos aplicados em atividades operacionais simples.
Fonte: ISO/TC 176 (Technical Committee – Comitê Técnico) - Tradução livre do texto original para divulgação das informações. O autor não assume responsabilidade por erros, omissões ou outras responsabilidades legais que possam surgir do fornecimento ou do uso de tais informações.
