Kaizen é um conceito e um princípio muito importante dentro da gestão da qualidade, é uma palavra japonesa, comumente traduzido como melhoria contínua. Pronuncia-se 'kyzan' ou 'Kyzen ".
Kaizen é uma maneira de pensar, de trabalhar e de se comportar, incorporado na filosofia e valores da organização. Kaizen deve ser "vivido" em vez de imposto ou tolerado, em todos os níveis.
Desenvolvido e aplicado pela indústria japonesa e fabricação na década de 1950 e 60, Kaizen continua a ser um aspecto bem sucedido filosófico e prático de algumas das mais conhecidas empresas japonesas, e tem por muitos anos, desde então, interpretado e adotado por organizações em todo o mundo.
Os objetivos do Kaizen são tipicamente definido como:
- Para ser rentável, sustentável e inovador.
- Para eliminar o desperdício de tempo, dinheiro, materiais, recursos e esforços e aumentar a produtividade.
- Para fazer melhorias incrementais nos sistemas, processos e atividades antes de surgirem problemas ao invés de corrigi-los após o evento.
- Para criar uma harmoniosa e dinâmica organização onde cada empregado participa e é valorizado.
Conceitos-chave do Kaizen:
- Todo é uma palavra chave no Kaizen: melhorar tudo o que todo mundo faz em todos os aspectos da organização em cada departamento, cada minuto de cada dia.
- Evolução e não revolução: continuamente fazendo pequenas melhorias de 1% para 100 coisas é mais eficaz, menos prejudicial e mais sustentável do que melhorar uma coisa em 100% quando a necessidade se torna inevitável.
- Todos os envolvidos em um processo ou atividade, no entanto, aparentemente insignificante, tem valiosos conhecimentos e participa de uma equipe de trabalho ou grupo Kaizen.
- Todo mundo é esperado para participar, analisar, dar feedback e sugerir melhorias para sua área de trabalho.
- Cada empregado tem o poder de participar plenamente no processo de melhoria: assumir a responsabilidade, verificar e coordenar suas próprias atividades. Prática de gestão permite e facilita isso.
- Cada funcionário está envolvido na gestão da empresa, e é treinado e informado sobre a empresa. Isso encoraja o compromisso e interesse, levando a realização e satisfação no trabalho.
- Equipes Kaizen usam ferramentas analíticas e técnicas para rever os sistemas e procurar formas de melhorar.
Kaizen é uma filosofia que funciona de forma suave e constante, e que ajuda a alinhar entradas e objetivos organizacionais (especialmente em ambientes orientados a processo), com delicadas questões de gestão, como motivação e capacitação.
Como qualquer metodologia, no entanto, má interpretação e implementação pode limitar a utilidade das práticas Kaizen, ou pior, ainda levá-los a ser contra-produtivo.
Kaizen é geralmente mal sucedido, onde:
- Métodos Kaizen são adicionados a uma estrutura existente falhando, sem fixar a estrutura básica e a própria filosofia.
- Kaizen é mal integrado com os processos e pensamentos das pessoas.
- A formação é inadequada.
- Executivo ou liderança não entendem ou apoiam o Kaizen.
Empregados e gerentes consideram Kaizen como uma forma de procedimento imposto, sem propósito significativo.
O Kaizen funciona melhor quando as pessoas se sentem “donos”, que vêem o conceito tanto como capacitação de indivíduos e equipes, como uma maneira realmente prática para melhorar a qualidade e desempenho, e, assim, a satisfação no trabalho e recompensa.
Como sempre, iniciativas que dependem fortemente do empenho da alta direção é o incentivo e apoio ao Kaizen, para garantir melhorias, produzir, não só com melhor produtividade e lucro para a organização, mas também melhor reconhecimento e recompensa e outros benefícios positivos para os funcionários, cujo envolvimento impulsiona a mudança e melhoria.
Curiosamente, o espírito de Kaizen, que é de origem japonesa – dá uma ênfase significativa de “poder” individual e do trabalhador - se reflete em conceitos de gestão e motivação.
Por exemplo,
- Os princípios da Teoria Y-descrito por Douglas McGregor;
- Teoria motivacional de Herzberg, Maslow Necessidades de hierarquia e pensamento relacionado;
- Teoria Adams 'Equity e teorias motivacionais Charles Handy.
É fascinante que podemos ver que as conexões são realmente muito próximas entre:
os princípios fundamentais da Gestão da Qualidade - que possam ser considerados como frio e distante e focado em 'coisas' e não as pessoas, e idéias "humanistas" progressista sobre motivação e gestão de pessoas, que possam ser considerados como muito compassivo e atencioso para ter um lugar significativo na otimização da produtividade organizacional e do lucro.
O ponto principal é que em todas as organizações eficazes há uma dependência muito forte entre:
- sistemas, processos, ferramentas, lucro, produtividade, e,
- pessoas, motivação, trabalho em equipe, comunicação, reconhecimento e recompensa.