sábado, 24 de março de 2012

História da Qualidade – parte 3

O nascimento da qualidade total nos Estados Unidos foi uma resposta direta a uma revolução da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial, a partir do momento em que os principais fabricantes japoneses transportaram os conceitos de produção de equipamentos militares para uso interno à produção de produtos (bens de consumo) para o comércio.

Nesta época, o Japão tinha uma reputação amplamente difundida para as exportações de má qualidade, e os seus produtos eram rejeitados pelos mercados internacionais, sendo obrigados a buscarem novas formas de pensar sobre a qualidade.

Deming, Juran, and Japan Deming, Juran e Japão

Os japoneses começaram a buscar  metodologias de empresas estrangeiras e professores, incluindo dois especialistas americanos de qualidade:

  • W. Edwards Deming , que havia se tornado frustrado com gestores americanos, quando a maioria dos programas de controle estatístico da qualidade foram encerrados quando a guerra e contratos com o governo chegou ao fim.
  • Joseph M. Juran , que previu a qualidade dos produtos japoneses ultrapassar a qualidade dos produtos produzidos nos Estados Unidos por meados dos anos 1970 por causa da ação revolucionária do Japão na melhoria da qualidade.

Estratégias do Japão representava a nova abordagem de "qualidade total". Ao invés de confiar exclusivamente na inspeção do produto, os fabricantes japoneses focaram em melhorar todos os processos organizacionais por meio das pessoas que trabalhavam. Como resultado, o Japão foi capaz de produzir maior qualidade a preços mais baixos, beneficiando os consumidores em todo o mundo.

Os gerentes americanos desconheciam esta tendência, achando que toda a concorrência dos japoneses acabariam por vir na forma de preço, não qualidade. Enquanto isso, os fabricantes japoneses começaram a aumentar sua participação nos mercados norte-americanos, causando generalizados efeitos econômicos nos Estados Unidos: os fabricantes começaram a perder quota de mercado, as organizações começaram a fabricarem no exterior, e a economia sofreu quedas bruscas. No geral, o impacto sobre as empresas americanas sacudiu os Estados Unidos.

Continua parte 4 …

Fonte: ASQ Qualidade Press: http://asq.org/knowledge-center/index.html, acessado em 25/02/2012