O que é ISO 9001?
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Normalmente, é conhecida como ISO 9001, sendo o título completo, ISO 9001:2008 sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Internacionalmente conhecido e respeitado, é o modelo mais conhecido e mais amplamente utilizado para um sistema de gestão da qualidade.
A norma foi concebida pela International Organization for Standardization, situada em Genebra, Suiça, elaborada em 1987, chegando ao Brasil em 1989, sofrendo alterações em 1994, 2000 e 2008.
O que é um sistema de gestão da qualidade?
É um sistema de gestão que se implanta na organização voltado à qualidade de seus produtos e serviços, por meio da padronização de processos, elaboração de procedimentos, instruções de trabalho, medições e monitoramento, bem como a capacitação de seus funcionários para que todos tenham a competência necessária na relaização de suas atividades. Uma vez o sistema de gestão imploantado, pode oferecer aos clientes, serviços e produtos que atendam todos os requisitos estabelecidos pelos próprios clientes, de forma confiável e consistente. O sistema de gestão normalmente é abreviado como “SGQ”.
O que significa a palavra ISO?
O prefixo ISO, significa IGUAL, por exemplo, isobárico = pressão igual, isotérmico = temperatura igual. O conceito da norma ISO 9001:2008, é tão somente fazer com que os processos internos sejam “padronizados”, de tal forma que a probabilidade dos produtos e serviços resultem sempre da mesma forma, com as mesmas características, mesmo sendo elaborados por pessoas diferentes.
“Se várias pessoas executarem uma mesma tarefa utilizando um procedimento documentado (ou não), a probabilidade de dos resultados serem iguais será muito maior”.
O que a norma diz?
O foco da norma é o atendimento (cumprimento) aos seus requisitos e a implementação de melhoria contínua. A maior parte da norma é um conjunto de “requisitos”, que nada mais são do que obrigações que a norma requer que você faça - ou seja, obrigações que seu Sistema de Gestão deve ter e fazer. São obrigações básicas necessárias para uma boa gestão de qualidade. Na verdade, todos eles são apenas bom senso. E porque a maioria são boas práticas básicas, muitas empresas bem sucedidas encontraram estes requisitos já reunidos em um único pacote.
Quem pode implantar a ISO 9001?
É destinada para ser aplicada em quase todas as organizações, independentemente do tipo, tamanho ou campo. O padrão é genérico dizendo sempre o que você deve fazer, mas não especifica como deve ser feito, ou seja, para cada caso deve-se utilizar os meios mais adequados. Então, quem quer um sistema de gestão de qualidade deve usá-lo como modelo ou referência.
É necessária a certificação?
Não. Se não quizer a obtenção da certificação externa, pode simplesmente usar a norma ISO 9001:2008 para projetar ou melhorar o seu próprio sistema de gestão, sem nunca passar por auditoria externa para obtenção do certificado.
Como recebe a certificação ISO 9001?
Após a implantação do sistema de gestão com base na norma ISO 9001:2008, e tendo a certeza do atendimento a todos os seus requisitos, deve contratar um organismo certificador, passar por uma auditoria externa que irá verificar se o sistema de gestão, realmente, atende todos os requisitos obrigatórios.
Os auditores irão auditar o seu sistema de gestão da qualidade em relação a todos os requisitos aplicáveis da Norma ISO 9001:2008, em seus processos de realização de produtos e serviços e processos de apoio, mas não nos seus processos financeiros.
É difícil implantar a norma em sua empresa?
Não. A norma ISO 9001:2008 diz o que você deve fazer, mas não diz como fazer.
Portanto, pode "fazer ISO" em várias formas, no entanto, existem sistemas mal projetados, difícil de usar, sobrecarregados com documentos, caros para configurar e demorado de manter. Por quê? Muitas vezes, por ignorância ou falta de compreensão. O sistema deve ser simples, prático e flexível para que lhe dê as melhorias reais e tangíveis.
Que tipo de empresa pode implantar o sistema de gestão conforme a norma ISO 9001:2008?
Todos os tipos. Desde um simples “boteco” de esquina até grandes organizações. A norma é versátil na sua palicação, porque seu foco são os processos internos e competência de funcionários.
Alguns exemplos de organizações que estão certificadas com a norma ISO 9001: 2008 incluem: empresas prestadoras de serviços, laboratório de análises clínicas, hospitais, indústrias, lojas, instituições de ensino e distribuidores de produtos, incluindo órgãos governamentais, autoridades oficiais, instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos.
Quase 40% das organizações certificadas na última contagem eram organizações de serviço - definitivamente não é só para os fabricantes.
