De acordo com dados do The British Assessment Bureau's (BAB), por meio de uma Pesquisa de Satisfação do Cliente independente em 2011, 44 por cento dos entrevistados disseram que obtiveram negócios como resultado ao se tornar certificado pela ISO 9001, o padrão de qualidade da norma da Organização Internacional de Normalização (ISO).
A pesquisa, que foi realizada pela organização Lake Market Research (LMR), mostrou que, para muitas organizações, a perspectiva de ganhar mais contrato foi a principal motivação para a implementação do sistema de gestão. Quando perguntados, 57 por cento disse que uma exigência do cliente motivou a obtenção da certificação, enquanto 31 por cento responderam que ganhar mais contrato foi o incentivo.
Por mais de 20 anos, a ISSO 9001 foi reconhecida como a forma ideal para provar que uma organização tem um sistema de gestão da qualidade. Existem opiniões divergentes a respeito da história da ISO 9001, mas o comitê que escreveu o padrão internacional que conhecemos como ISO 9001 foi formado no final de 1970.
O padrão foi lançado em 1987 com três edições revistas lançadas em 1994, em 2000, e em 2008. Organizações do setor público e privado têm estipulado a certificação ISO 9001 na adjudicação de contratos para que eles possam assegurar os potenciais fornecedores correspondem às expectativas.
A ISO 9001 destina-se para ajudar a melhorar os processos internos de gestão, levando a uma maior eficiência. No entanto, "a melhoria dos processos internos" foi apenas a terceira razão mais popular para buscar a certificação ISO 9001, com 24 por cento confirmando isso.
No entanto, os resultados da Pesquisa de Satisfação do Cliente BAB não revelar uma surpresa para o diretor de marketing da BAB, Robert Fenn. "Os clientes potenciais, muitas vezes mencionados que exigem a ISO 9001 para se qualificar em uma concorrência", diz Fenn.
"No entanto, o que não sabíamos é como muitos de nossos clientes tinham efetivamente ganho contrato como um resultado direto ao obter a certificação. Com os últimos resultados agora, nós estamos felizes ao confirmar que as organizações certificadas estão recebendo a recompensa que merecem com a implementação de um robusto sistema de gerenciamento de qualidade reconhecida.”
Ganhamos vários contratos com o governo os quais não poderíamos até mesmo ter tentado sem ISO 9001", diz Debbie Horlock de Screenfix Windscreens.
Não é apenas o governo que insiste em certificação também. “"Estamos começando a ganhar novos contratos que não poderíamos ter abordado no passado como eles insistiram em ter ISO 9001", diz Christian Stoneham de Exposições e Eventos de mestrado.
A BAB é credenciada e regulamentada pelo Reino Unido Accreditation Service (UKAS). Isso garante que BAB é imparcial, objetivo e competente para realizar a certificação, e que cumpram com a norma ISO 17021 - "avaliação da conformidade" Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão "A UKAS é o único organismo de acreditação nacional reconhecido pelo governo e empresas do Reino Unido e no setor público são incentivados pelo Departamento de Negócios, Inovação e Habilidades (BIS) para buscar UKAS-de certificação acreditado onde está disponível.
Este revelou-se essencial para alguns dos clientes Báb que solicitaram propostas do governo central e local. "A quantidade de trabalho aumentou especialmente com a acreditação UKAS", diz Wilcox Rhian do Grupo de Spectra (UK) Ltd.
A ISO, desenvolvedor e editor de mais de 18.000 normas internacionais, encomendou sua própria pesquisa em 2009 mostrando que mais de 40.000 certificações ISO 9001 foram emitidos no Reino Unido naquele ano. Com 96 por cento dos clientes BAB recomendando que o padrão para outras organizações, esse número tende a aumentar.
Para visualizar todos os factos e figuras do independente BAB da Pesquisa de Satisfação do Cliente 2011, visite www.british-assessment.co.uk/survey.
Fonte: Quality Digest - http://www.qualitydigest.com
