quinta-feira, 9 de fevereiro de 2012

Gráfico de Acompanhamento

 

GRÁFICO DE ACOMPANHAMENTO

É uma ferramenta que fornece uma visão dinâmica do comportamento e possibilita uma verificação da evolução da qualidade do processo. É uma maneira simples e eficaz na fiscalização da variação do processo.

Exemplo

Tempo de atendimento por cliente num guichê da drogaria (em minutos) – dados hipotéticos.

 

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Erros comuns:

 

  • Confundir valor absoluto com valor relativo. Exemplo: Número de erros versus percentual de erros.
  • Não considerar confiabilidade metrológica.
  • Coleta de dados viciada.
  • Falta de definições operacionais.

 

Atenção:

Quando aparecer um ponto muito alto ou baixo, verificar se o dado é verdadeiro e não um erro de coleta.

 

 

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