GRÁFICO DE ACOMPANHAMENTO
É uma ferramenta que fornece uma visão dinâmica do comportamento e possibilita uma verificação da evolução da qualidade do processo. É uma maneira simples e eficaz na fiscalização da variação do processo.
Exemplo
Tempo de atendimento por cliente num guichê da drogaria (em minutos) – dados hipotéticos.
Erros comuns:
- Confundir valor absoluto com valor relativo. Exemplo: Número de erros versus percentual de erros.
- Não considerar confiabilidade metrológica.
- Coleta de dados viciada.
- Falta de definições operacionais.
Atenção:
Quando aparecer um ponto muito alto ou baixo, verificar se o dado é verdadeiro e não um erro de coleta.