“PRINCÍPIOS DA QUALIDADE” - (Oito princípios atuais)
1) Foco no cliente
As organizações dependem de seus clientes e conseqüentemente convém que entendam as necessidades atuais e futuras, atendam aos requisitos e se esforcem para exceder as expectativas dos clientes. Todos os funcionários devem conhecer e satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos.
2) Liderança
Os líderes estabelecem unidade de propósitos e direção para a organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam se tornar totalmente envolvidas em atingir os objetivos da organização.
3) Envolvimento das pessoas
As pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu pleno envolvimento permite a utilização de suas habilidades em benefício da própria organização.
a) corporativo - cada funcionário deve estar totalmente conscientizado de que sua participação é de vital importância para a qualidade e para a rentabilidade da organização.
b) relacionamento interno - a atitude de todos na organização deve estimular a comunicação, a transparência, a confiança e o respeito entre os funcionários.
c) relacionamento com a Comunidade - todos os funcionários devem divulgar junto à comunidade o comprometimento da organização com os Princípios da Qualidade.
4) Abordagem de processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são geridos como um processo.
a) proteção ambiental - todos os funcionários devem atuar com responsabilidade e respeito em relação ao meio ambiente.
b) segurança - todos os funcionários devem se preocupar com a preservação de acidentes e cumprir as normas de segurança da organização.
c) ambiente de trabalho - todos os funcionários devem zelar pelo seu ambiente de trabalho, cuidando da organização, da limpeza e pelo bom estado dos equipamentos e ferramentas de trabalho.
5) Abordagem sistêmica de gestão
Identificar, compreender e gerir processos inter-relacionados como um sistema que contribui para a eficácia e eficiência de uma organização em alcançar seus objetivos.
6) Melhoria continua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global seja um objetivo permanente da organização.
a) valor - todos os funcionários devem colaborar para eliminar os desperdícios e as atividades que não agreguem valor;
b) desenvolvimento contínuo - todos os funcionários devem estar voltados para o seu aperfeiçoamento contínuo, para que assim, possam conhecer melhor seu trabalho e contribuir para o desenvolvimento e a evolução da organização.
c) responsabilidade - responsabilidade pela qualidade é de todos, que devem exercê-la não convivendo com erros próprios ou de terceiros, e contribuindo para eliminá-los.
7) Abordagem factual para tomada de decisões
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações: no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade - toda a organização – devem ser identificados e estabelecidos instrumentos eficazes de controle dos processos internos, para adoção de sistemática de decisão baseada em fatos.
8) Relações mutuamente benéficas com fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefício mútuo aumenta a possibilidade de criar valor para ambos. Todos os funcionários devem buscar o comprometimento dos fornecedores internos e externos com a qualidade e as suas necessidades.
