Ferramentas ou técnicas | Aplicação |
Formulário de coleta e dados | Coletar sistematicamente os dados para obter um quadro claro dos fatos.
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Diagrama de afinidade | Organizar em grupos um grande número de idéias, opiniões, ou preocupações sobre um tópico específico. |
Benchmarking | Comparar um processo com os de lideres reconhecidos, para identificar as oportunidades de melhoria da qualidade. |
Brainstorming | Identificar possíveis soluções para problemas e oportunidades potenciais de melhoria da qualidade. |
Diagrama de causa e efeito | § Analisar e comunicar relações do diagrama de causa efeitos; § Facilitar a resolução de problemas de sintoma para a causa, até a solução. |
Diagrama de fluxo | § Descrever um processo existente. § Projetar um processo novo. |
Diagrama de árvore | Mostrar as relações entre um tópico e os seus elementos componentes. |
Gráfico de controle | § Diagnóstico: avaliar a estabilidade do processo. § Controle: determinar quando um processo necessita ser ajustado e quando necessita ser mantido como está. § Confirmação: confirmar uma melhoria de um processo. |
Histograma | § Apresentar o padrão de variação de dados. § Comunicar visualmente informações sobre o comportamento do processo. § Decidir onde devem ser concentrados os esforços para a melhoria.
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Diagrama de Pareto | § Apresentar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. § Classificar oportunidades para a melhoria. |
Diagrama da dispersão | § Descobrir e confirmar relações entre dois conjuntos de dados associados. § Confirmar relações antecipadas entre dois conjuntos de dados associados |