O diagrama de causa e efeito, também conhecido como gráfico de espinha de peixe ou diagrama de Ishiwawa, permite visualizar e identificar a relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas.
Trata-se de um instrumento voltado para a análise de um processo produtivo ou administrativo. Sua forma é similar á espinha de peixe, onde o eixo principal mostra um fluxo de informações e as espinhas, que para ele se dirigem, representam contribuições secundárias ao processo sob análise.
O diagrama ilustra as causas principais de uma ação, para as quais convergem sub-causas, levando ao sintoma, resultado ou efeito final de todas e cada uma dessas causas.
O diagrama permite a visualização da relação entre as causas e os efeitos delas decorrentes.
- Separa as causas dos efeitos.
- Identifica as várias causas de um mesmo efeito.
- Visualização clara das causas possíveis para um mesmo efeito.
Este diagrama pode ser usado em todas as circunstâncias, porém, dentro de uma indústria ou realização de serviços, as causas principais existentes estão relacionadas aos 5 M´s, ou seja:
- Mão de Obra
- Materiais
- Máquinas
- Métodos
- Meio ambiente
Ou considerando os 4P´s: Política, Procedimentos, Pessoal, Planta (layout)
A Construção do diagrama começa com a identificação do efeito que se pretende considerar, colocando-o no lado direito do diagrama, e a seguir, um grupo envolvido com o problema passa a sugerir e a listar as causas, observando os seguintes critérios abaixo listados
Todas as causas possíveis, prováveis e até remotas, que passarem na cabeça dos integrantes do grupo, são mencionadas e anotadas.
A prioridade é o número de idéias que conduzam a causas, e não se impõe que nenhum participante identifique apenas causas plenamente viáveis ou com altíssima probabilidade de conduzir o efeito.
São aceitas idéias decorrentes de idéias já citadas.
Não há restrição às ações dos participantes. Causas propostas não são criticadas, alteradas, eliminadas ou proibidas.
O objetivo não é apenas formular o efeito (problema), mas eliminá-lo – pretende-se identificar soluções (para isto a equipe se reuniu).
Construção do diagrama:
1) Traçar uma flecha horizontal com um retângulo na extremidade esquerda, contendo o efeito que se quer estudar.
2) Anotar as causas principais e fazer a união à linha traçada através de flechas. Podemos utilizar este método para todos os tipos de problemas encontrados.
No entanto, dentro de indústria ou qualquer outra organização, utilizamos a técnica dos 5 M´s, nos quais encontramos a maioria dos problemas: mão de obra, materiais, máquinas, métodos utilizados e meio ambiente.
3) Marcar as causas secundárias no diagrama, conectando por flechas apontadas para a flecha da causa principal
Exemplo:
Efeito: Dor de cabeça;
Causas prováveis: pancada, problemas no olho, problemas no fígado, problemas em excexxo, dor de dente, etc
Diagrama de causa e efeito:
Observações
- Para um melhor resultado, todos os envolvidos devem participar da elaboração, para garantir que todas as causas sejam consideradas.
- Deve-se nomear um coordenador de grupo.
- Não se deve criticar nenhuma idéia.
- Deve-se estimular o intercâmbio de idéias.
- Garanta a visibilidade – use quadros e figuras grandes.
- Não sobrecarregue o diagrama. Quando necessário, faça mais de um.
- Construa um diagrama para cada problema específico (jamais analise dois problemas num mesmo diagrama).
- Grife as causas mais prováveis e analise todas.
- Não deixe dúvidas sobre nenhuma das causas.
