A ISO 9001 prova que ajuda a conquistar novos negócios

De acordo com dados do The British Assessment Bureau's (BAB), por meio de uma Pesquisa de Satisfação do Cliente independente em 2011, 44 por cento dos entrevistados disseram que obtiveram negócios como resultado ao se tornar certificado pela ISO 9001, o padrão de qualidade da norma da Organização Internacional de Normalização (ISO).

O Porteiro do Prostíbulo

Não  havia  no povoado pior ofício do que "porteiro do prostíbulo". Mas que outra coisa poderia fazer aquele homem?

Uma estória sobre Qualidade

 

“O Jardineiro”

Em algumas cidades brasileiras, a maioria das residências tem por tradição, em sua frente, um lindo gramado e diversos jardineiros autônomos, para fazer reparos nesses jardins.

Especificação de Problemas

 

ESPECIFICAÇÃO DE PROBLEMAS

À medida que os processos se tornam mais complexos e menos definidos, fica mais difícil identificar sua função a ser satisfeita, os problemas e as oportunidades que surgem e as causas que dão origem aos efeitos sentidos.

Gráfico de Acompanhamento

 

GRÁFICO DE ACOMPANHAMENTO

É uma ferramenta que fornece uma visão dinâmica do comportamento e possibilita uma verificação da evolução da qualidade do processo. É uma maneira simples e eficaz na fiscalização da variação do processo.

Exemplo de Diagrama de Causas e Efeitos (Ishikawa)

 

Exemplo de um diagrama de causa e efeito