Orientações Essenciais - ISO 9000

A família de normas ISO 9000 representa um consenso internacional sobre boas práticas de gestão de qualidade. É composta de normas e diretrizes relativas aos sistemas de gestão da qualidade e padrões de apoio relacionados.

Comunicação com o Cliente

Uma das atividades mais comuns na organização é a comunicação com seus clientes. O cliente quer a atenção. O cliente precisa de atenção. E o cliente paga a atenção.

Implantando e mantendo um SGQ baseado na norma ISO 9001

O processo de implantação é importante para alcançar os benefícios do sistema de gestão da qualidade (SGQ). A maioria dos novos usuários obterão retorno mensurável no início do processo.

A família ISO 9000 - normas fundamentais

A norma ISO 9000 fornece os fundamentos e vocabulário utilizados em toda a família ISO 9000 de normas. Ele prepara o terreno para compreender os elementos básicos de gestão da qualidade, conforme descrito nas normas ISO.

Requisitos de documentação - ISO 9001:2008 – parte 2

As organizações que desejam adaptar um SGQ existente não precisa reescrever toda a sua documentação, a fim de atender os requisitos da ISO 9001:2008.

Requisitos de documentação - ISO 9001:2008 – parte 1

A ISO 9001:2008, sistemas de gestão da qualidade – requisito atingiu dois grandes objetivos: desenvolver um conjunto simplificado de normas para serem igualmente aplicáveis ​​às pequenas organizações, bem como médias e grandes, e explicitar a quantidade e o detalhamento da documentação necessária mais relevante para os resultados desejados das atividades da organização do processo.

Abordagem de processos – parte 3

Implantando e medindo o processo

A organização pode desenvolver um projeto para implantação dos processos e suas atividades conforme o planejado, nos quais incluem, mas não está limitado a:

Abordagem de processos – parte 2

Compreendendo a abordagem de processo

A abordagem de processo é uma maneira poderosa de organizar e gerenciar as atividades de criação de valor para o cliente e outras partes interessadas.

Abordagem de processos - parte 1

O objetivo é fornecer uma compreensão dos conceitos, intenções e da aplicação da "abordagem de processo" para a família ISO 9000 de normas de qualidade do Sistema de Gestão.

 

Processos Terceirizados

O Dicionário Oxford de Inglês define o verbo "terceirizar" como "para obter ..... por contrato a partir de uma fonte fora da organização ou área; contrato (de trabalho) para fora " .

Registros da Qualidade – 6.2.2 (ISO 9001:2008)

A norma Iso 9001:2008, em sua cláusula 6.2.2 Competência, treinamento e conscientização, sub-item e) “manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência”.

Cada funcionário deve ter educação (escolaridade), habilidades e experiências para a execução das atividades que estão diretamente relacionadas com a realização de produtos ou serviços, que são entregues ao cliente final.

Aplicação da norma ISO 9001:2008

Aplicação da norma ISO 9001:2008 Sub-cláusula 1.2 “aplicação'”

1. Introdução

A ISO 9001:2008 foi desenvolvida de modo a introduzir esclarecimentos aos requisitos existentes da ISO 9001:2000 e para melhorar a compatibilidade com a norma ISO 14001:2004. A ISO 9001:2008 não introduz requisitos adicionais nem altera a intenção da norma ISO 9001:2000.

Princípios da Qualidade

“PRINCÍPIOS DA QUALIDADE” - (Oito princípios atuais)

1) Foco no cliente

As organizações dependem de seus clientes e conseqüentemente convém que entendam as necessidades atuais e futuras, atendam aos requisitos e se esforcem para exceder as expectativas dos clientes. Todos os funcionários devem conhecer e satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos.

O que é ISO 9001?

O que é ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Normalmente, é conhecida como ISO 9001, sendo o título completo, ISO 9001:2008 sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Internacionalmente conhecido e respeitado, é o modelo mais conhecido e mais amplamente utilizado para um sistema de gestão da qualidade.

A ISO 9001 prova que ajuda a conquistar novos negócios

De acordo com dados do The British Assessment Bureau's (BAB), por meio de uma Pesquisa de Satisfação do Cliente independente em 2011, 44 por cento dos entrevistados disseram que obtiveram negócios como resultado ao se tornar certificado pela ISO 9001, o padrão de qualidade da norma da Organização Internacional de Normalização (ISO).

Comunicando a Política da Qualidade

 

A NBR ISO 9001:2008, requer em sua sub-cláusula “5.3 - Política da Qualidade” que a Alta Direção deve assegurar que a política da qualidade: