Os Objetivos da Qualidade segundo a Nova ISO 9001:2015

A nova norma ISO 9001:2015 estabelece uma cláusula relativa aos objetivos da qualidade e seu planejamento para alcança-los. Estes objetivos são:

 

1.    Foco no Consumidor

2.    Liderança

3.    Competência e Comprometimento das Pessoas

4.    Abordagem de Processos

5.    Melhoria

6.    Decisão baseada na informação

7.    Gestão de Relacionamentos

Os quais devem:

§  Ser coerentes com a Política da Qualidade;

§  Ser pertinentes com a conformidade de bens e serviços realizados;

§  Ser mensuráveis;

§  Ser acompanhados e comunicados;

§  Ser atualizados quando necessários;

 

Análise de Valor (AV)

A Análise de Valor, desenvolvido por Miles Larry, na General Eletrics durante a Segunda Guerra Mundial, por meio de equipes multifuncionais (projetistas, engenharia de produção, compras, qualidade) para ser usado como um processo formal no sentido de identificar materiais alternativos, processos de fabricação, e projetos para melhorar a função e reduzir custos.

Just In Time (JIT)

Just In Time - normalmente descreve métodos operacionais ou de produção com base em níveis de estoque minimizado, cujo objetivo é:

Conceito de Processo de Trabalho

Em seu livro A Agenda (New York: Crown Business, 2001), Michael Hammer define processo como "um grupo organizado de atividades relacionadas que trabalham em conjunto para transformar um ou mais tipos de entrada em saídas que são de valor para o cliente."

 

Resumo de Resolução de Problemas

Uma organização precisa definir algum padrão de resolução de problemas, de modo que a liderança pode efetivamente gerenciar outras pessoas na investigação e resolução de problemas. Na resolução de problemas, há quatro passos básicos:

 

Custo da Qualidade

O "custo de qualidade" não é o preço para criar um produto ou serviço de qualidade. É o custo de não criar um produto ou serviço de qualidade. – é o custo da má qualidade.

 

História da Qualidade – parte 4

Os fabricantes americanos verificaram que o sucesso japonês foi o preço,  e, assim, respondeu à concorrência japonesa com estratégias que visavam reduzir os custos de produção americanas e restringir as importações. Isto, naturalmente, não fez nada para melhorar a competitividade americana em qualidade.

História da Qualidade – parte 3

O nascimento da qualidade total nos Estados Unidos foi uma resposta direta a uma revolução da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial, a partir do momento em que os principais fabricantes japoneses transportaram os conceitos de produção de equipamentos militares para uso interno à produção de produtos (bens de consumo) para o comércio.

Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade

Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados ​​como sinônimos para se referir a formas de assegurar a qualidade de um serviço ou produto. Os termos, porém, têm significados diferentes.

 

Implantando e mantendo um SGQ baseado na norma ISO 9001

O processo de implantação é importante para alcançar os benefícios do sistema de gestão da qualidade (SGQ). A maioria dos novos usuários obterão retorno mensurável no início do processo.

Melhoria Contínua

A norma ISO 9001:2008, em sua cláusula - 8.5.1 Melhoria contínua, cita:

“A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.”

Kaizen

Kaizen é um conceito e um princípio muito importante dentro da gestão da qualidade, é uma palavra japonesa, comumente traduzido como melhoria contínua. Pronuncia-se 'kyzan' ou 'Kyzen ".

Metodologia 5 S´s: 5º Shitsuke

5º SHITSUKE
SENSO DE AUTODISCIPLINA

Ter Senso de Autodisciplina é ser inteiramente responsável pelas suas atividades, independente do controle da chefia. Para isso, é preciso buscar a melhoria contínua tanto como pessoa quanto como profissional.

Metodologia 5 S`s: 4º Seiketsu

4º SEIKETSU
SENSO DE HIGIENE

Este princípio pode ser interpretado de duas formas:

Na aplicação de ações que visam a manutenção e melhoria da saúde do trabalhador e nas condições sanitárias e ambientais do trabalho.

Metodologia 5 S`s: 3º Seiso

3º SEISO
SENSO DE LIMPEZA

O significado principal da limpeza é o cuidado – respeito – pelos objetos e pessoas. Os objetos podem ser instalações, tais como equipamentos, instrumentos, prédios, pátios, jardins e plantas. Pessoas e o meio ambiente também são importantes nesse significado.

Metodologia 5 S`s: 2º Seiton

2º SEITON
SENSO DE ORDENAÇÃO

Definir locais apropriados e critérios para estocar e guardar utensílios de modo a facilitar o seu uso e localização a qualquer momento.

Metodologia 5 S`s: 1º Seiri

1º SEIRI
SENSO DE UTILIZAÇÃO

Objetivo

Detectar os equipamentos, peças, materiais, ou documentos que não estão sendo utilizados, ou que estão sendo sub-utilizados.

Metodologia 5 S`s: Generalidades

Histórico

O movimento 5s nasceu no ambiente de fábricas (sujas e desorganizadas) no Japão derrotado do pós-guerra, no final da década de 1950, como parte do esforço empreendido para reconstruir o país, sendo o principal responsável por esta metodologia: KAORU ISHIKAWA. No Brasil, o movimento chegou formalmente em 1991.

Normas de Gestão Específicas

As aplicações específicas

O tremendo impacto da ISO 9001 e ISO 14001 em práticas organizacionais e sobre o comércio tem estimulado o desenvolvimento de outras normas ISO e produtos que se adaptam a abordagem genérica do sistema de gestão para setores específicos ou aspectos.

Ciclo PDSA ou PDCA

Ciclo PDSA ou PDCA

Esta é uma ferramenta de melhoria fundamental: ela pode ser usada para melhorar qualquer coisa. Ela parece enganosamente simples, mas muito poderosa. Quanto mais você usa, mais você melhora.