Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 8

Sub-seção: 8.2.1

Na situação descrita nas informações suplementares, a norma requer que uma organização considere, também, o usuário final como cliente para fins de monitoramento da satisfação?

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 7

Sub-cláusula: 7.1

O uso da palavra “forma” na última frase deste item, significa que a saída do processo de planejamento deve ser documentada?

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 6

Sub-cláusula 6.2.1

É requisito que a definição da competência inclua o conhecimento, necessário para a execução das atividades?

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 5

Subcláusula: 5.3

É requerido pela sub-seção 5.3 b) da norma, que a política da qualidade inclua o comportamento com a melhoria continua e com o atendimento dos requisitos do Sistema da Qualidade?

Resposta: Sim, porém não necessariamente escrito nos exatos termos da norma.

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 4.2

É possível aceitar um manual da Qualidade apenas contendo o exposto nas letra a), b) e c), do item 4.2.2?

Resposta: Sim – A norma requer que a organização, pelo menos, identifique em seu manual da qualidade, as cláusulas a), b), e c), porém, é importante incluir todas as informações de seu sistema de gestão, tais como:

Perguntas e Respostas – ISO 9001:2008, Seção 4.1

A norma ISO 9001:2008, na sub-cláusula 4.1 a) cita: “ A organização deve: a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização (ver 1.2)”.

A expressão “necessários para o SGQ”, requer que a organização identifique os processos do SGQ relacionados apenas com a realização do produto?