A família de normas ISO 9000 representa um consenso internacional sobre boas práticas de gestão de qualidade. É composta de normas e diretrizes relativas aos sistemas de gestão da qualidade e padrões de apoio relacionados.
A ISO 9001:2008 é a norma que fornece um conjunto de requisitos padronizados para um sistema de gestão da qualidade, independentemente do que a organização produz, seu tamanho, ou se é setor privado ou público.
É a única norma (dentro da família ISO 9000) com a qual as organizações podem ser certificadas - embora a certificação não é um requisito obrigatório da norma.
As outras normas da família cobrem aspectos específicos, como fundamentos e vocabulário, melhorias de desempenho, documentação, treinamento e aspectos financeiros e econômicos.
Por que uma organização deve implementar a ISO 9001:2008?
Sem clientes satisfeitos, uma organização está em perigo! Para manter os clientes satisfeitos, a organização precisa satisfazer as suas necessidades.
A norma ISO 9001:2008 fornece um quadro experimentado e testado para a tomada de uma abordagem sistemática para gerenciar os processos da organização para tenham produtos que satisfaçam as expectativas dos clientes.
Como a ISO 9001:2008 funciona?
Os requisitos para um sistema de gestão da qualidade foram padronizados. Então, como a ISO 9001:2008 permite diversidade de empresas, digamos, por um lado, uma pequena empresa, e por outro, uma empresa multinacional com componentes de serviço, ou de utilidade pública, ou uma administração?
A resposta é que a ISO 9001:2008 estabelece que os requisitos do seu sistema de gestão da qualidade deve atender, mas não ditar como devem ser cumpridos todos os seus requisitos. Isso deixa grande espaço e flexibilidade para a implementação em diferentes setores de atividade e culturas empresariais, bem como em diferentes culturas nacionais.
Características:
1. A norma exige que a própria organização deve auditar o seu sistema de qualidade ISO 9001:2008 para verificar se ele está gerindo os seus processos de forma eficaz - ou, dito de outra forma, para verificar se está totalmente no controle de suas atividades.
2. Além disso, a organização pode convidar seus clientes para auditar o próprio sistema de gestão da qualidade, a fim de fornecer confiança, ou seja, que é capaz de fornecer produtos ou serviços que atendam suas necessidades.
3. Por último, a organização pode contratar os serviços de um órgão independente de certificação de qualidade do sistema para obter um certificado de conformidade em relação aos requisitos da ISO 9001:2008. Esta última opção revelou-se extremamente popular no mercado por causa da credibilidade de uma avaliação independente.
A organização pode, assim, evitar múltiplas auditorias por seus clientes, ou reduzir a freqüência ou duração das auditorias do cliente. O certificado também pode servir como uma referência de negócios entre a organização e potenciais clientes, especialmente quando o fornecedor e o cliente são novos para o outro, ou distantes geograficamente, como em um contexto de exportação.
Fonte: Documento: ISO / TC 176/SC (Technical Committee – Comitê Técnico) - Tradução livre do texto original para divulgação das informações. O autor não assume responsabilidade por erros, omissões ou outras responsabilidades legais que possam surgir do fornecimento ou do uso de tais informações
