O "custo de qualidade" não é o preço para criar um produto ou serviço de qualidade. É o custo de não criar um produto ou serviço de qualidade. – é o custo da má qualidade.
Cada trabalho que necessita ser refeito aumenta o custo dos produtos ou serviços, até que este produto ou serviço esteja dentro dos padrões ou requisitos pré-estabelecidos.
Exemplos óbvios incluem:
- A reformulação de um item fabricado;
- O reteste de uma montagem;
- A reconstrução de uma ferramenta;
- A correção de um extrato bancário;
- O retrabalho de um serviço, tais como o reprocessamento de uma operação de empréstimo ou a substituição de uma ordem de alimentos num restaurante.
Em resumo, qualquer custo que não haveria se a qualidade fosse perfeita, contribui para o custo da qualidade.
Tipos de Custos da Qualidade
Custos de prevenção
Os custos de todas as atividades especificamente destinadas a prevenir a má qualidade em produtos ou serviços.
Exemplos:
- Revisão de novos produtos
- Planejamento da qualidade
- Capacidade de pesquisa de fornecedor
- Capacidade de avaliações de processo
- Qualidade das reuniões da equipe de melhoria
- Melhoria nos projetos de qualidade
- Educação e formação para a qualidade
Custos de avaliação
São os custos associados com a medição, avaliação ou auditoria de produtos ou serviços para garantir a conformidade com padrões de qualidade e requisitos de desempenho.
Estes incluem os custos de:
- Inspeção de recebimento ou teste do material comprado
- Inspeção em processo e final de inspeção / teste
- Auditorias de processo, produto ou serviço
- A calibração de equipamentos de medição e teste
- Fornecimentos associados e materiais
Os custos de falhas
São os custos resultantes de produtos ou serviços não conformes com os seus requisitos ou não conformes com as necessidades de clientes ou usuários.
Os custos de falhas são divididas em categorias de falhas internas e externas.
Os custos de falhas internas
Os custos de falhas que ocorrem antes da entrega ou envio do produto, ou o fornecimento de um serviço, para o cliente.
Exemplos:
- Sucata
- Retrabalho
- Re-inspeção
- Re-teste
- Material de revisão
- Desclassificação
Os custos de falhas externas
São os custos de falhas que ocorrem após a entrega ou envio do produto e durante ou após a prestação de um serviço para o cliente.
Exemplos:
- Processamento de reclamações de clientes
- Retorno ao cliente
- As reivindicações de garantia não atendidas
- Recalls de produtos
Total de Custos de qualidade:
É a soma de todos os custos citados. Isso representa a diferença entre o custo real de um produto ou serviço e o custo reduzido que seria se não houvesse possibilidade de serviço inferior, insuficiência de produtos ou defeitos em sua fabricação.
