A nova norma ISO 9001:2015 estabelece uma cláusula relativa aos objetivos da qualidade e seu planejamento para alcança-los. Estes objetivos são:
1. Foco no Consumidor
2. Liderança
3. Competência e Comprometimento das Pessoas
4. Abordagem de Processos
5. Melhoria
6. Decisão baseada na informação
7. Gestão de Relacionamentos
Os quais devem:
§ Ser coerentes com a Política da Qualidade;
§ Ser pertinentes com a conformidade de bens e serviços realizados;
§ Ser mensuráveis;
§ Ser acompanhados e comunicados;
§ Ser atualizados quando necessários;
O estabelecimento destes objetivos é uma das tarefas mais importantes na implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade, mesmo porque tem que ter em conta os seguintes aspectos:
Os objetivos devem ser desenvolvidos em um plano ou programa que possam ser cumpridos – para chegar a cada objetivo, deve haver um planejamento e execução de uma série de atividades. Os programas para cumprimento dos objetivos devem contemplar as atividades necessárias, as responsabilidades e recursos.
Os objetivos devem ser de acordo com a política da qualidade e cumprir as diretrizes estabelecidas. A política, por sua vez, deve estar comprometida com o cumprimento dos requisitos estabelecidos, a melhoria contínua e eficácia do sistema de gestão e com a satisfação dos clientes.
Os objetivos da qualidade devem ser coerentes com o sistema de gestão quando se referenciam ao êxito de todos os indicadores de processo da organização.
